Информация для зрителей

Театр
Правила посещения театра

Посещение театра возможно только при наличии билета, независимо от возраста зрителя.

В случае потери (порчи) билета посещение театра невозможно.

Посещать вечерние спектакли/концерты имеют право дети в возрасте от 5 лет в сопровождении взрослых.

Возрастная маркировка мероприятий указывается на афишах и билетах. При покупке билета зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям. Театр не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций.

Запрещено проносить в театр оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, алкогольные и наркотические вещества, чемоданы, крупногабаритные свертки и сумки, колюще-режущие предметы, а также средства самообороны.

При входе в театр зрители должны пройти специальный контроль, оборудованный стационарными металлоискателями, с целью выявления запрещённых предметов.

Для улучшения качества обслуживания в помещениях театра ведется аудио и видеозапись.

Верхнюю одежду, головные уборы, пакеты, рюкзаки, зонты, цветы, воздушные шары зрители должны сдавать в гардероб.

В случае опоздания администратор может предложить зрителю занять место, не соответствующее билету (при наличии такого), если проход зрителя на место согласно билету может доставить неудобство для других зрителей. В случае отсутствия возможности предоставления такого места, зрителю может быть отказано в проходе в зрительный зал. Указанное на билете место можно занять во время антракта.

Входить в зрительный зал с едой и напитками, пользоваться фото-, видео- и аудиоаппаратурой и посещать театр с животными не разрешается.

На время мероприятия зрители обязаны отключать сигналы мобильных телефонов.

Зрители обязаны бережно относиться к имуществу театра, соблюдать порядок и правила противопожарной безопасности. При возникновении чрезвычайного происшествия и включении сигнала тревоги, зрители должны выполнять указания работников театра.

В театре следует вести себя корректно по отношению к окружающим, не провоцировать конфликты и не мешать другим гостям.

Зрители в состоянии алкогольного опьянения на мероприятия не допускаются.

Электронные билеты не подлежат обмену на билеты печатного образца.

Билеты
Как купить электронный билет

Электронный билет содержит всю информацию, которая необходима для посещения театра, и не подлежит обмену на бумажный эквивалент. Для прохода на спектакль необходимо предъявить распечатку электронного билета или QR-код электронного билета на экране Вашего мобильного устройства. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

Выбор спектакля и мест

Выберите спектакль и нажмите кнопку «Купить билет».

Свободные места, доступные для заказа, выделены цветом на схеме зала. Чтобы положить место в Корзину, необходимо кликнуть на него. В этот момент места блокируются на 20 минут, в течение которых они доступны для заказа только Вам. По истечении 20 минут места поступают в свободную продажу. После того, как вы положили место в Корзину, вы можете продолжить покупки или перейти к оформлению заказу.

Оформление заказа

Покупка билетов на сайте art-theatre.ru доступна только авторизованным пользователям. Если Вы не авторизованы, система предложит ввести логин и пароль или зарегистрироваться. Вы также можете авторизоваться с помощью аккаунта в ВКонтакте.

Проверьте состав заказа. При наличии промо-кода введите его и нажмите «Применить» — сумма заказа будет пересчитана. Выберите способ оплаты: банковская или Пушкинская карта, и нажмите «Оплатить».

Оплата

Оплата заказа происходит на платежной странице банка театра. Заказ необходимо оплатить в течение 20 минут. Если заказ не оплачен вовремя, то он автоматически аннулируется, билеты поступают в продажу.

Введите данные карты и электронный адрес, на который будет выслан электронный чек. Обращаем внимание, что электронные билеты отправляются на тот электронный адрес, с которого авторизован пользователь.

Если Вы не получили письмо с билетами, Вы можете их найти в истории заказов в Личном кабинете на сайте.

Также оплатить заказ Вы можете в Вашем личном кабинете.

В одном заказе может находиться не более 8 билетов. Также суммарно не более 8 билетов может быть приобретено в течение 48 часов.

Правила возврата билетов

1. Настоящий Порядок возврата билетов для физических лиц (далее — Порядок) определяет порядок возврата билетов, купленных на мероприятия, проводимые МХАТ им. М. Горького (далее — театр), в том числе по «Пушкинской карте».

Билеты по «Пушкинской карте» можно купить на сайте театра, у партнеров театра.

В случае отмены проводимого театром мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном театром порядке полная стоимость билета.

2. В случае замены/переноса проводимого театром мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится.

В случае замены мероприятия билеты к возврату принимаются не позднее даты проведения замененного мероприятия.

В случае переноса мероприятия, билеты к возврату принимаются в порядке, определенном п. 13 настоящих Правил.

3. При возврате билета, купленного у уполномоченного театром на распространение билетов лица (далее — партнер театра), театр не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем партнеру театра в качестве оплаты сопутствующих услуг сверх установленной театром цены билета. Список официальных партнеров театра можно найти на сайте театра в разделе «Где купить билеты».

4. Театр не осуществляет возврат денежных средств за билеты, приобретенные у третьих лиц, не уполномоченных театром на распространение билетов.

5. Билеты, реализованные театром в рамках специальных предложений, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе скидки), к возврату не принимаются. Список специальных предложений можно найти на сайте театра в разделе «Специальные предложения».

6. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными, не дают права на посещение проводимых театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату. Образцы билетов можно найти на сайте театра в разделе «Формы билетов».

7. В отдельных случаях возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра, производят партнеры театра, о чем театр сообщает посетителю при получении заявления на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра по «Пушкинской карте», производят исключительно партнеры театра.

8. Специальный порядок возврата билетов может быть принят театром в нестандартной ситуации, о чем театр информирует посетителей на официальном сайте.

9. Возврат денежных средств за билеты осуществляется только после подачи посетителем полного комплекта документов (п.п. 13-17 настоящих Правил).

Комплект документов, поступивший на электронную почту с 19:00 до 23:59 текущего дня, датируется следующим днем.

10. Театр вправе отказать в возврате денежных средств за билеты, если полный комплект документов не был представлен в установленные настоящими Порядком сроки или содержит недостоверную информацию.

11. Театр принимает решение о возврате денежных средств за билеты в течение 10 дней с момента поступления в театр полного комплекта документов.

В случае принятия положительного решения, театр возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента принятия такого решения.

12. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с п.п. 13-14 настоящего Порядка.

В таком случае посетитель имеет право с даты предоставления полного комплекта документов (п.п. 13-14):

- не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 100 процентов цены билета;
- менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 50 процентов цены билета;
- менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения мероприятия получить к возврату 30 процентов цены билета;
— менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).

13. Для возврата билетов, купленных на официальном сайте театра art-theatre.ru (электронных билетов), в том числе по «Пушкинской карте», посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@art-theatre.ru следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных на сайте театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 1 и Приложение № 2 в случае покупки билетов по «Пушкинской карте»);
— копию билетов/электронных билетов;
— реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета (в случае возврата билетов менее, чем за 10 дней до мероприятия).

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:
— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж.
— менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении.

14. Для возврата билетов, купленных у партнеров театра (касса, электронные билеты) посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@art-theatre.ru следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 3);
— копию билетов/электронных билетов;
— копию кассового чека/электронного кассового чека;
— реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— скан-копию или фотографию паспорта.

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

15. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право получить к возврату 100 процентов цены билета.

Комплект документов (п.п. 16-17 настоящего Порядка) может быть подан в театр лично (прием документов осуществляется в фойе театра по будним дня с 10:00 до 19:00, с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) или через представителя (в таком случае к комплекту документов также прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность) или направлен в театр электронным письмом на адрес tickets@art-theatre.ru (оригинал билета, если это не электронный билет, предоставляется в театр в течение 14 дней со дня проведения мероприятия).

Театр уведомляет посетителя о решении о возврате денежных средств по электронной почте, указанной посетителем в заявлении на возврат. В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

16. Для возврата билета в связи с болезнью посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя (Приложение № 4);
— реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия;
— копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет);
— копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что остальные необходимые документы представлены вовремя;
— паспорт.

Один листок нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение) может послужить основанием к возврату одного билета.

Театр уведомляет посетителя о решении о возврате денежных средств по электронной почте, указанной посетителем в заявлении на возврат. В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

17. Для возврата билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (Приложение № 5);
— реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником;
— копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет);
— копию свидетельства или справки о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, наступившей не ранее 14 дней до проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия;
— копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой. Допускается предоставление этих документов в течение 14 дней со дня проведения мероприятия;
— паспорт.

Приложения к Порядку возврата билетов:
Приложение № 1: Заявление на возврат билетов, приобретенных на официальном сайте театра
Приложение № 2: Заявление на возврат билетов, приобретенных по «Пушкинской карте»
Приложение № 3: Заявление на возврат билетов, приобретенных у партнеров театра
Приложение № 4: Заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя
Приложение № 5: Заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником

Где купить билеты

Билеты можно приобрести на сайте art-theatre.ru
и в мобильном приложении

app_st.png     g_play.png

Дополнительная плата при этом не взимается.

А также у партнеров театра
Онлайн kassir.ru, Яндекс Афиша, ticketland.ru
В Москве: кассы «Kassir.ru», кассы «Ticketland.ru»
В Санкт-Петербурге: кассы «Kassir.ru»

Формы билетов
Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными, не дают права на посещение проводимых театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.

В МХАТ им. М. Горького утверждена следующая форма электронного билета скачать
Специальные предложения
Скидка на день рождения

МХАТ им. М. Горького ко дню рождения дарит зарегистрированным пользователям промо-код на скидку 15%.

В течение 3 дней после дня рождения вы можете приобрести со скидкой до 4-х билетов на любой репертуарный спектакль.

Предложение действительно только на официальном сайте art-theatre.ru при условии единовременной покупки и не суммируется с другими скидками и акциями.

Промокод со скидкой ко дню рождения высылается на email, указанный при регистрации. Обращаем Ваше внимание, что билет, приобретенный со скидкой, возврату не подлежит.

Пушкинская карта

«Пушкинская карта» — специальная программа для молодых людей от 14 до 22 лет.

Билеты по «Пушкинской карте» можно приобрести на сайте art-theatre.ru. На один спектакль можно приобрести не более одного билета. Убедитесь, что на Вашей Пушкинской карте достаточно средств для оплаты выбранных билетов. Доплата банковской картой не предусмотрена.

При возврате билета менее чем за 10 дней до спектакля на «Пушкинскую карту» из возвращаемой суммы удерживается штраф согласно Правилам возврата билетов. Билет, приобретенный в рамках акций, возврату не подлежит.

Билет, оплаченный «Пушкинской картой», является именным и не может передаваться третьим лицам. На входе зритель обязан показать контролеру билет и паспорт или свой профиль в приложении «Госуслуги.Культура».

При посещении мероприятия при проходе в зрительный зал личность зрителя идентифицируется с помощью фотографии на его «Пушкинской карте», а также сверки фамилии и имени, указанных на билете, с паспортными данными. При несоответствии сведений о посетителе, указанных в билете, купленном по Пушкинской карте, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях о посетителе, указанных в билете, купленном по Пушкинской карте, посетитель не допускается в зрительный зал.

Общие правила программы «Пушкинская карта» можно прочитать здесь: КУЛЬТУРА.РФ