1. Настоящий Порядок возврата билетов для физических лиц (далее — Порядок) определяет порядок возврата билетов, купленных на мероприятия, проводимые МХАТ им. М. Горького (далее — театр), в том числе по «Пушкинской карте».
Билеты по «Пушкинской карте» можно купить на сайте театра, у партнеров театра.
В случае отмены проводимого театром мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном театром порядке полная стоимость билета.
2. В случае замены/переноса проводимого театром мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится.
В случае замены мероприятия билеты к возврату принимаются не позднее даты проведения замененного мероприятия.
В случае переноса мероприятия, билеты к возврату принимаются в порядке, определенном п. 12 настоящих Правил.
3. При возврате билета, купленного у уполномоченного театром на распространение билетов лица (далее — партнер театра), театр не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем партнеру театра в качестве оплаты сопутствующих услуг сверх установленной театром цены билета. Список официальных партнеров театра можно найти на сайте театра в разделе «Где купить билеты».
4. Театр не осуществляет возврат денежных средств за билеты, приобретенные у третьих лиц, не уполномоченных театром на распространение билетов.
5. Билеты, реализованные театром в рамках специальных предложений, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе скидки), к возврату не принимаются. Список специальных предложений можно найти на сайте театра в разделе «Специальные предложения».
6. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными, не дают права на посещение проводимых театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату. Образцы билетов можно найти на сайте театра в разделе «Формы билетов».
7. В отдельных случаях возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра, производят партнеры театра, о чем театр сообщает посетителю при получении заявления на возврат денежных средств.
Возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра по «Пушкинской карте», производят исключительно партнеры театра.
8. Специальный порядок возврата билетов может быть принят театром в нестандартной ситуации, о чем театр информирует посетителей на официальном сайте.
9. Возврат денежных средств за билеты осуществляется только после подачи посетителем полного комплекта документов (п.п. 13-17 настоящих Правил).
Комплект документов, поступивший на электронную почту с 19:00 до 23:59 текущего дня, датируется следующим днем.
10. Театр вправе отказать в возврате денежных средств за билеты, если полный комплект документов не был представлен в установленные настоящими Порядком сроки или содержит недостоверную информацию.
11. Театр принимает решение о возврате денежных средств за билеты в течение 10 дней с момента поступления в театр полного комплекта документов.
В случае принятия положительного решения, театр возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента принятия такого решения.
12. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с п.п. 13-14 настоящего Порядка.
В таком случае посетитель имеет право с даты предоставления полного комплекта документов (п.п. 13-14):
- не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 100 процентов цены билета;
- менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 50 процентов цены билета;
- менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения мероприятия получить к возврату 30 процентов цены билета;
— менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).
13. Для возврата билетов, купленных на официальном сайте театра art-theatre.ru (электронных билетов), в том числе по «Пушкинской карте», в мобильном приложении «МХАТ», посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@art-theatre.ru следующий комплект документов:
— заполненное заявление на возврат билетов, купленных на сайте театра, в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 1 и Приложение № 2 в случае покупки билетов по «Пушкинской карте»);
— копию билетов/электронных билетов;
— реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— в случае покупки в мобильном приложении «МХАТ» необходимо прислать дополнительно копии билетов и электронных кассовых чеков на покупку билетов.
В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:
— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж.
— менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении.
14. Для возврата билетов, купленных у партнеров театра (касса, электронные билеты), посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@art-theatre.ru следующий комплект документов:
— заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 3);
— копию билетов/электронных билетов;
— копию кассового чека/электронного кассового чека;
— реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— скан-копию или фотографию паспорта.
В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.
15. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право получить к возврату 100 процентов цены билета.
Комплект документов (п.п. 16-17 настоящего Порядка) может быть подан в театр лично (прием документов осуществляется в фойе театра по будним дня с 10:00 до 19:00, с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв) или через представителя (в таком случае к комплекту документов также прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность) или направлен в театр электронным письмом на адрес tickets@art-theatre.ru (оригинал билета, если это не электронный билет, предоставляется в театр в течение 14 дней со дня проведения мероприятия).
Театр уведомляет посетителя о решении о возврате денежных средств по электронной почте, указанной посетителем в заявлении на возврат. В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.
16. Для возврата билета в связи с болезнью посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:
— заполненное заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя (Приложение № 4);
— реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия;
— копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет);
— копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что остальные необходимые документы представлены вовремя;
— паспорт.
Один листок нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение) может послужить основанием к возврату одного билета.
Театр уведомляет посетителя о решении о возврате денежных средств по электронной почте, указанной посетителем в заявлении на возврат. В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.
17. Для возврата билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:
— заполненное заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (Приложение № 5);
— реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником;
— копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет);
— копию свидетельства или справки о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, наступившей не ранее 14 дней до проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия;
— копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой. Допускается предоставление этих документов в течение 14 дней со дня проведения мероприятия;
— паспорт.
18. В случае несоблюдения физическим лицом правил покупки билетов и приобретения на один спектакль более 8 билетов из одного Личного кабинета или нескольких Личных кабинетов, администрация театра оставляет за собой право на отказ в возврате билетов, приобретенных физическим лицом сверх установленного лимита (8 билетов на один спектакль).
Приложения к Порядку возврата билетов:
Приложение № 1:
Заявление на возврат билетов, приобретенных на официальном сайте театра, в мобильном приложении «МХАТ»
Приложение № 2:
Заявление на возврат билетов, приобретенных по «Пушкинской карте»
Приложение № 3:
Заявление на возврат билетов, приобретенных у партнеров театра
Приложение № 4:
Заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя
Приложение № 5:
Заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником
